Mon paiement n'a pas fonctionné, que dois-je faire ? / My payment didn't work, what should I do?

Amoureux de la pluie, ne paniquez pas !

Si vous avez eu un problème de paiement, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier si cela n'est pas dû à un problème lié à votre carte. La plupart du temps, nous constatons que les paiements sont refusés à la suite de problèmes liés à votre carte. Voilà les problèmes les plus récurrents : 
- numéro de carte erroné ; 
- date d'expiration erronée ; 
- nom de bénéficiaire erroné ; 
- adresse de facturation différente de celle fournie à votre banque ; 
- échec dans la saisie du code 3D Secure demandé par la banque après le paiement. 

Le problème peut aussi être dû à votre comportement sur le site au moment du paiement. Lorsque vous validez ce-dernier, prenez garde à ne pas réactualiser la page ou changer de page. Cela peut provoquer l'annulation du paiement. 

Si vous êtes sûr que l'échec du paiement n'est pas lié à l'un des problèmes ci-dessus, vous pouvez nous contacter sur le formulaire "envoyer une demande" Nous analyserons le problème ensemble et mettrons tout en œuvre pour vous permettre de vous protéger de la prochaine pluie ! 

Que la pluie soit avec vous, 

L'équipe Beau Nuage ☁️ 

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Rain lovers, don't panic!

If you have had a problem with your payment, we advise you first to check if it is not due to a problem with your card. Most of the time, we find that payments are refused due to problems with your card. These are the most common problems:
- Wrong card number;

- incorrect expiration date;
- incorrect payee name;
- different billing address than the one provided to your bank;
- failure to enter the 3D Secure code requested by the bank after payment.

The problem may also be due to your behaviour on the site at the time of payment. When you validate the latter, be careful not to refresh the page or change the page. This may cause the payment to be cancelled.

If you are sure that the payment failure is not related to one of the above problems, you can contact us on the form "envoyer une demande". We will analyse the problem together and do our best to protect you from the next rain!

May the rain be with you,

The Beau Nuage team ☁️